支付宝推“未来医院”计划 挺进医疗行业

    5月27日，支付宝在小范围内宣布将启动“未来医院计划”，预计近期将正式召开发布会。继涉足零售、餐饮、金融、物流、出租车等传统行业后，阿里正式进军医疗医药这个近几年备受诟病的行业。
    马云之前就曾表示，未来十年阿里要做医疗和医药。2011年6月，天猫医药馆上线。随后因政策、资质等问题陆续遭到质疑，今年年初，阿里宣布斥10亿元投资医药电商中信21世纪科技有限公司，后者拥有药品第三方交易平台资质的95095.
    但即将启动的“未来医院计划”目标绝不仅仅是“卖药”，而是要改造传统的医院就医流程甚至整个生态。此计划由支付宝主导，借助支付宝钱包，以服务窗为载体，打通线上线下形成O2O闭环。
    按照目前的规划，分拆传统患者就诊的核心路径，支付宝钱包将形成一个线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的O2O流程。
    在支付宝的构想中，“未来医院”的最终运用场景将更加智能化，通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领(医保绑定)、在线挂号、智能预约提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警。
    进军传统行业，是阿里开放平台战略的题中之义。支付宝O2O事业部副总经理张建钢表示，做开放平台战略思路是赋能，把阿里最基础的支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力输出到各行各业。而对于支付宝钱包来说，拥有1亿多移动互联网用户是一个切入传统行业的最佳入口。
    互联网对传统行业的“入侵”大规模启动，但阿里的“未来医院”计划是否会像余额宝引发传统金融机构强烈反弹一样受到阻击呢？张建钢表示，这不是颠覆和革命，阿里是帮助医院，协同相关厂商，共同去做这个事情。
    就诊信息化
    据了解，支付宝自春节以后到4月份，一直在进行产品的内部研讨。目前，支付宝已于北京、上海、广州、深圳与10家以上的三甲医院达成了合作意向，其中2家已经开发完成，在联调测试中。同时，在多个一线城市与近30家3级以下医院和社区医院达成合作意向。关于具体涉及哪些医院，支付宝方面没有透露。
    在选择医院方面，张建钢表示，前期主要针对手机用户，所以选择一些年轻人集中的医院，比如儿童医院，一般父母带着儿童去。
    与医院沟通的同时，支付宝也在紧密锣鼓的开发产品。即将发布的第一期产品首先解决医院缴费支付和排队叫号的问题。支付宝医疗行业产品经理赵连升解释说，挂号、支付都在手机上完成，会自动通知患者，比如患者是60号，当前才叫到40号，患者可以根据自己的情况，测算出大概什么时候到医院。
    和快的打车、餐饮类似，支付宝的“未来医院”计划同样由支付环节切人。据赵连升介绍，患者可通过验证登记在医院系统中的手机号码等个人信息，将诊疗卡与支付宝进行绑定，当涉及缴费环节时，便可直接使用支付宝缴纳就诊费用。
    他还介绍，二期、三期产品将实现更多功能，比如患者到了医院，可以通过高德地图导航自助找到就诊地点，“高德地图的团队已经在开发产品了。”如果医生开单检查，患者可以直接在去往检查室的路上通过支付宝缴费，不用再排队；当检查报告出来后，将直接推送到患者手机上，“不用一趟一趟地跑去看结果”；未来也可能实现远程诊断，即检查报告出来后，患者即使不在医院，医生也可以做出诊断。
    后期，支付宝钱包还将打通在线完成电子处方，附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请理赔等其它环节，甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价。最终建立个人健康档案，形成健康管理平台，进行大数据分析，能够对患者健康提出预警。
    药物配送的环节，支付宝未来也会与天猫医药馆打通。同时，计划和8万家连锁药房打通，由药房提供配送。
    冲破现有规则
    显然，这是一个完美的构想，一旦实现将大大提升医疗资源的效率。但互联网进入医疗医药行业，必然需要整个产业链同步改变以实现协同，这个难度可想而知。从支付宝公布的时间表中也可见一斑。
    在当日的媒体沟通会上，张建钢介绍，“未来医院”计划将分为三个阶段：第一个阶段计划用1-2年的时间，利用支付宝钱包这个平台，包括PC端的用户群优势，帮助医院建立移动医疗服务体系。第二个阶段，用3-5年时间激活医疗服务全生态。第三阶段则基于大数据健康管理平台，覆盖从治疗到预防整个过程。
    阿里的作用在于制定数据标准，搭建一个统一的平台以提供统一的接口，利用其支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力提供服务。而从医院团队的操作习惯、IT系统服务商，到社保、商保的政策和运作，都并非阿里一家能够主导。
    目前国内医院的信息化水平参差不齐，张建钢也表示，大多数医院的信息化水平相对比较落后、比较分散，没有统一的标准。从他调研的结果看，甚至同一家医院的不同科室都使用不同的挂号系统，而且系统服务商也不同。如果要打通支付宝钱包和这些挂号系统，牵涉的服务商数量也很大，并且各家的系统语言也不同，改造起来非常复杂。
    另一方面，改造成本也是医院需要考虑的因素之一。张建钢表示，成本并不会太高。目前厂商与医院的合作模式是系统提供商，而非运营提供商，因此厂商改造一个代码可能也就几天，但接下来的评估耗时长，收费高。这是一种封闭式，利益短期化的商业模式。目前系统服务商也希望走向开放、互联网化，向系统运营商转型。
    从目前的情况来看，级别越高的医院如三甲医院，对信息化的需求越高，改变的意愿越大。而在目前医院依然占主导地位的情况下，大多数中小医院并非有太强烈的需求。
    张建钢表示，部分大型系统服务商也推出了所服务的医院APP，但粘性和使用频次不高。而支付宝钱包则提供了一个统一的入口。据了解，目前支付宝已与近40家大、中型系统商和健康服务提供商达成合作框架，已签约5家。
    医保、商保是支付宝需要攻克的另一个障碍。按照“未来医院”计划，患者通过支付宝钱包缴费时，只需要缴纳自费部分，医保部分自动扣除。
    目前使用的医保方式，患者必须刷物理卡才能报销。这似乎与支付宝构想的线上方式有冲突。张建钢表示，团队正在安排和政府医保部门沟通。支付宝的实名信息是经过公安部门核实确认的，因此，实名比物理卡更标准。通过确认支付宝账号、银行卡账号、实名信息，与医保匹配、绑定，就可以完成支付。
    但他同时也表示，这一步要打破医保的规则，可能需要很长的过程。