一封信牵出“你暖心服务换我真心感谢” 

　　“目睹店长夏雯同志，不辞辛苦，积极为购药者服务。尤其是当来者遇到困难时，热心帮忙，千方百计帮助解决问题，并热情地迎来送往，让来者满意而归，我为她的热情及高超的工作能力点赞……” 

　　东北大药房霁虹分店店长夏雯收到了这样一封感谢信。信是门店一位老客户、70多岁的退休老教师亲笔写的。 

　　说起其中的缘由，还得先从凯发k8国际首页登录混改说起。 

　　自混改加入辽宁方大集团以来，凯发k8国际首页登录全体干部员工转变思想，深刻践行“变、干、实”的工作要求，大家团结一心为企业发展助力。东北大药房系凯发k8国际首页登录旗下子公司，拥有百余家门店，其中霁虹分店现有店长1名，店员2名。大家认真负责，尽心尽力，以专业的精神、优质的服务赢得附近百姓的认可和信赖，让越来越多的人认准了“东北大药房”。 

　　真情服务换真心点赞 

　　药品陈列、会员管理、商品营销、收款……东北大药房霁虹分店的每个人都肩负多项工作任务。但是，繁重的工作丝毫不影响大家的工作热情，大家每天都以热情的笑容和满满的关心对待每一名前来的顾客。 

　　今年年初，一场漫天大雪悄然而至，街道上的行人和车辆照往常少了许多。一名顾客慢慢向东北大药房霁虹分店走来，店长夏雯赶紧迎上去。 

　　“大姨，这么大的雪，路这么滑，一定要小心呀！” 

　　“哎呀，这不是想出来买点药么。” 

　　来到店里的正是霁虹分店的老客户，一名70多岁的退休教师。每次夏雯远远地看到她要进店时，都会体谅她腿脚不便，主动前去迎接。 

　　大姨进屋拍拍身上的雪，说：“我家门口就有药房，但是我就是想来东北大药房、来找你买药，沾沾你这开朗的小阳光。”夏雯一边和大姨唠着嗑，一边麻利地抓药、打粉。言语间，大姨提到她那患了癌症的弟弟，眼泪止不住地流了下来。夏雯连忙停下手里的活儿，耐心地宽慰着她，直到她心里舒服一些。 

　　临走时，大姨连表感谢，还特意写了一封感谢信，“目睹店长夏雯同志，不辞辛苦，积极为购药者服务。尤其是当来者遇到困难时，热心帮忙，千方百计帮助解决问题，并热情地迎来送往，让来者满意而归，我为她的热情及高超的工作能力点赞”。霁虹分店用真情的服务、贴心的交流换来顾客真诚的感谢。 

　　站在抗疫前线 保障药品供应 

　　随着新冠肺炎疫情的爆发，店长夏雯带领全体店员，没白天没黑夜地与公司各条战线的员工一道奋战在抗击疫情第一线。大家在认真做好自身防护工作的同时，秉持着对顾客健康负责的态度，每天至少消毒4次，营业时间开门通风……疫情期间工作量剧增，但是她们总是忽视自己的疲累，将有限的精力放在顾客身上。安抚未能买到口罩顾客的情绪、提醒买到酒精的顾客注意安全、做好买药顾客的登记……虽然每天叮嘱顾客说得口干舌燥，但是她们依然用认真负责的态度坚守在岗位上。 

　　霁虹分店销售范围以老居民区为主，顾客的平均年龄较大。比如李大妈，不但是霁虹分店的老顾客，还是社区的一名孤寡老人。每次她颤颤巍巍地到店里买药，霁虹分店的营业员无论是谁都会亲自把大妈送回家。疫情期间，店员李曼丽更主动给她打电话，“大妈，需要啥给咱打电话，抽空就帮你送上去了，现在这疫情多危险呀，您可一定少出门，保护好自己。” 

　　店员董得玉家在外地，疫情期间为了缓解店内人手不足的压力，她坚持一天没休，参与到抗疫工作中，连春节都是在岗位上度过的。 

　　群策群力降成本一分钱也不嫌少 

　　近一段时间，凯发k8国际首页登录“全面降成本，大干一百天”工作正在如火如荼地开展着。霁虹分店的员工们认为，持续做好降本工作是增强企业综合竞争力，加速企业发展的有力手段。虽然她们所在的药房门店不大，但是也要从点滴做起，全力做好降成本工作。每天，大家都在交接班时开交流会，进一步贯彻相关工作精神，并主动在日常工作中积极落实。 

　　董得玉在工作中发现，很多顾客在结账后，会将收据随手丢弃，她便想到，可以将顾客丢弃的收据收集起来，装订在一起，当作销售小票用，既环保，又节省成本。 

　　自“全面降成本，大干一百天”工作开展以来，夏雯就严管细抠，盯牢每个细节，她说，省钱就是赚钱。店里从节约用水做起，洗完手的水再用来拖地，之后再用于冲厕所。另外，她还自己动手，将以前用坏的拖布拼凑成一个新的拖布，继续使用。 

　　大家说，混改加入辽宁方大集团以来，各项福利政策的实施让她们切切实实受益，只有企业好了，大家的日子才会越来越好，所以只要对企业有利的事儿，大家都愿意去做，“我们会把企业当作自己的家，像过自己家日子一样，省一分钱也不嫌少，为这个‘家’越来越好贡献自己的力量”。